Chị Nguyễn Thị Thu Hương: “Khoa Dược quá đỉnh”
“Lập tức hôm sau bác sĩ trưởng khoa đó xuống mắng mình 1 trận. hì.”
Câu này là của chị Nguyễn Thị Thu Hương, Trưởng khoa Dược Bệnh viện Việt Nam - Thụy Điển Uông Bí, kể lại một chuyện của khoảng mười năm trước. Tôi thích nó ở chỗ chữ "hì" nằm ở cuối. Bị mắng là chuyện không vui, nhưng người kể không hề kể bằng giọng ấm ức.
Tôi chưa có dịp gặp chị. Tôi đọc những gì chị tự viết về mình, và bài này được dựng từ đó, nên những câu trong ngoặc kép đều là lời của chị.
Một trận mắng không làm chị dừng lại
Năm 2013, sau gần 20 năm ở khoa Dược, chị được điều lên phòng Kế hoạch tổng hợp. Chị nhớ đó là một môi trường mới, việc mới, và chị thích nghi rất vất vả. Phòng chỉ có mình chị là dược sĩ, việc nào liên quan đến Dược chị cũng phải quay về nhờ anh chị em khoa cũ cùng làm.
Ở đó chị làm chủ nhiệm đề án sử dụng kháng sinh dự phòng trong phẫu thuật. Chị kể, thay vì dùng kháng sinh 7 đến 10 ngày như thường quy, người bệnh chỉ dùng một liều duy nhất trước phẫu thuật. Tôi không phải dược sĩ nên không bình luận về chuyên môn này. Điều tôi đọc được là một người quản lý dám đặt tên một khoa chưa làm tốt vào báo cáo của mình, bị mắng, và hôm sau vẫn lên khoa đó hỗ trợ nhiều hơn.
Con số chị đưa ra cho kết quả: tỷ lệ áp dụng tăng từ 18% năm 2016 lên 88% năm 2018. Và khoa từng mắng chị trở thành khoa ủng hộ, phối hợp rất tốt.
Bốn tiếng mỗi ngày với chồng văn bản
Từ năm 2022 chị làm Trưởng khoa Dược. Bệnh viện của chị có 1.280 giường kế hoạch, 1.500 giường thực kê và 43 khoa phòng. Khoa Dược có 42 đến 45 người chia 7 bộ phận, riêng Ban mua sắm có 21 thành viên.
Mỗi năm Ban mua sắm và khoa Dược làm khoảng 300 gói thầu, mỗi tháng còn thêm khoảng 30 đề xuất mua bổ sung đột xuất. Việc chị tốn thời gian nhất là rà tờ trình, quyết định, văn bản của cả ban: vài trăm văn bản mỗi tuần, chừng 4 giờ mỗi ngày để đọc, góp ý, sửa. Chị nói ba loại lỗi hay gặp nhất là câu chữ của mẫu văn bản chưa hợp với thứ đang mua, văn bản trước và sau không đồng bộ, và tiến độ các bước bị chậm.
Tôi đọc đến đây và nghĩ ngay tới mấy tháng làm thực đơn ở bệnh viện. Tôi làm dinh dưỡng lâm sàng 1,5 năm, xây nhiều bộ thực đơn và tài liệu. Tôi biết cảm giác một tờ giấy, nếu sai một chữ, sẽ đi tới tận người bệnh. Thực đơn của tôi và thuốc của khoa Dược cùng đến với một người nằm trên giường bệnh. Vậy nên khi chị nói "việc gì cũng phải chỉn chu, hoàn thiện", tôi hiểu đó không phải tính cầu toàn cho vui. Đó là cách giữ cho mỗi khâu phía sau không phải gánh lỗi của khâu phía trước.
"Anh Hương" và câu khen hay nghe nhất
Đồng nghiệp gọi vui chị là "Anh Hương", vì chị thẳng thắn, quyết đoán, việc gì bảo làm là làm. Nhưng cái chị tự hào nhất lại không phải sự quyết đoán. Chị tự hào đã xây được một tập thể khoa Dược đoàn kết, vui vẻ, hỗ trợ nhau hoàn thành nhiệm vụ. Nhiều năm liền khoa được lãnh đạo bệnh viện đánh giá xuất sắc, và câu khen chị hay nghe nhất là:
“Khoa Dược quá đỉnh.”
Chị cũng không giấu chuyện từng sai. Có lúc quá bận, chị tin một số bạn nhân viên mà lơi việc kiểm tra, giám sát, bạn làm sai và chị bị lãnh đạo nhắc nhở. Điều tôi quý là chị kể chuyện này ngay sau khi kể về những thành tích. Một người dám để lỗi của mình nằm cạnh thành tích của mình thì lời nói của người đó, với tôi, đáng tin hơn.
Điều chị giữ khi làm quản lý
Chị tóm cách làm người đứng đầu một khoa bằng một câu:
“Trưởng khoa dược cần nắm bắt được công việc của từng bộ phận, thấu hiểu, đồng cảm, quan tâm đến nhân viên.”
Và câu chị giữ cả khi làm nghề lẫn khi làm người:
“Nghiêm túc trong thực hiện công việc của mình, say mê với nghề mình đã chọn.”
Chị học Dược từ năm 1991, là Dược sĩ chuyên khoa I Đại học Dược Hà Nội, hiện đang học chuyên khoa II chuyên ngành dược lâm sàng. Hơn 30 năm làm nghề mà vẫn đi học tiếp, vì chị tin kiến thức là nền tảng của mọi công việc. Với một người làm nghề cũng cần học liên tục như tôi, câu này nghe rất thật.
Chị đang nhờ trợ lý AI việc gì
Chị đã giao cho trợ lý AI việc đầu tiên là rà văn bản mua sắm: đọc văn bản trong các gói thầu, chỉ chỗ chưa thống nhất, ghi chú thẳng lên văn bản để nhân viên tự sửa. Mục tiêu chị đặt cho 3 tháng là kéo thời gian rà văn bản từ khoảng 4 giờ xuống 1 đến 2 giờ mỗi ngày, và để trên 90% gói thầu đủ nội dung, đúng tiến độ.
Tôi chúc chị đạt được con số đó. Khi bốn tiếng mỗi ngày co lại còn một hai tiếng, tôi mong phần thời gian được trả lại sẽ đi vào đúng chỗ chị quý nhất: đi giữa 7 bộ phận, hỏi han từng người, để câu "Khoa Dược quá đỉnh" còn được nghe thêm nhiều năm nữa.
